Pourquoi nous concentrons-nous exclusivement sur les retours libres des patients ? Pourquoi nous n’analysons pas leurs réponses aux questionnaires « cases à cochées » le dit Pierre Daems ?

🔎 Aujourd’hui, je vais vous partager l’un des articles fondateurs pour EntendsMoi, qui nous a permis de confirmer une intuition que nous avions : les retours qualitatifs d’#expériencepatient, ce que nous appelons nous la « parole libre », sont plus justes et plus complets que les retours quantitatifs.

📖 En effet, dans un rapport sur l’amélioration des soins grâce à l’utilisation de l’expérience patient, réalisé par le NIHR (National Institute for Health and Care Research), il est détaillé, au travers de 2 études, une inadéquation significative entre les réponses aux questionnaires d’expérience et de satisfaction patient et leurs réponses libres dans la partie commentaire de ces mêmes questionnaires. 

🇺🇸 Le questionnaire national utilisé aux USA dans cet objectif est le #HCAHPS, proche du questionnaire français E-Satis, avec majoritairement des questions fermées et un ou plusieurs espaces pour des commentaires, comme c’est le cas en France avec 2 questions ouvertes : Qu’avez-vous retenu de positif de votre séjour ? … et de négatif de votre séjour ? 

Les 2 résultats majeurs de ces études sont : 
1️⃣ De nombreux répondants semblent, d’après leurs réponses, très satisfaits et rapportent une expérience très positive alors que les mêmes patients partagent des éléments négatifs ou très négatifs dans la partie commentaire. 
2️⃣ De nombreuses thématiques dont parlent les patients ne sont pas intégrées dans la partie standardisée du questionnaire, expliquant en partie l’inadéquation entre les 2 types de réponses. 

💡 En conclusion, sachant qu’en France l’ensemble des établissements sanitaires ont pour obligation de recueillir l’expérience et la satisfaction patient par l’intermédiaire du questionnaire E-Satis et qu’ils complètent ce recueil par des questionnaires internes, ayant des questions ouvertes, nous avons un très grand potentiel inexploité de compréhension du système de santé et de ce qui a de l’importance pour les patients au travers de leur parole libre ! 

🎯 C’est dans ce contexte que nous avons développé VERBATIM.care, pour transformer ces retours, analysables qu’avec le concours d’une Intelligence Artificielle, en leviers d’actions, représentés dans des tableaux de bords personnalisés pour chaque professionnel ayant un rôle dans l’amélioration de l’expérience patient.